Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?
We doen er alles aan om de producten die u bij ons heeft besteld, netjes en op tijd bij u af te leveren.
Desondanks kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Laat ons weten wat uw klacht is.
Meld deze schriftelijk via info@wilg-trading.com. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mailbevestiging van uw bericht.
Uw klacht of vraag zal worden uitgezocht en we doen ons best om deze naar tevredenheid op te lossen. We streven ernaar om u binnen maximaal 48 uur een antwoord of oplossing te bieden. Als het langer gaat duren, hoort u dit van ons.
In ieder geval krijgt u van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Bent u het niet eens met de door WILG-Trading BV geboden oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”
Melden (voedselveiligheid) incident!
Heeft u een incident met een van onze producten? Meld dit dan direct aan ons!
In de wet- en regelgeving staat dat er alleen veilige levensmiddelen op de markt mogen komen. Denk hieraan ingevoerd, geproduceerd, verwerkt, vervaardigd of gedistribueerd. Is een product niet veilig, dan moet dit terug gehaald worden.
U kunt ons voor acute meldingen bereiken tijdens kantooruren op +31(0)6-81154772
Andere klacht
Heeft u een andere klacht of verzoek, dan vragen wij u vriendelijk om deze via onze klanten Service te melden.
Stuur uw bericht via info@wilg-trading.com.
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om te reageren op uw bericht.