Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Voldoet de bestelling niet aan uw verwachtingen, heeft u een verkeerd product ontvangen of wilt u uw aankoop om een andere reden niet houden?
U kunt dan een verzoek indienen, binnen veertien dagen na ontvangst van uw order, om de ontvangen order aan ons te mogen retourneren. Wij vragen u dit verzoek in te dienen via het Retour en Restitutie Aanvraag Formulier voordat u de producten echt retourneert.
U krijgt van ons namelijk een RMA nummer, waaronder u de producten kunt terug sturen.
Uiteraard moeten de producten die u retourneert, onbeschadigd zijn en in de originele afgesloten/gesealde verpakking zitten.
Als de geleverde producten bij ontvangst gebreken vertonen, vragen wij u direct contact met ons op te nemen via info@wilg-trading.com zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Producten terugsturen.
Volg de onderstaande stappen om uw bestelling te retourneren:
Meld uw retournering altijd binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan via het Retour en Restitutie Aanvraag Formulier .
Vul het formulier online in en druk op ‘Aanvraag indienen’.
Na het indienen van de aanvraag krijgt u bij een geaccepteerde aanvraag een email bevestiging waarin het RMA nummer is vermeld.
U heeft tot 14 dagen na ontvangst van het RMA nummer de tijd om de retour zending in gang te zetten. Vermeld het ontvangen RMA nummer duidelijk als referentie op het verzend label dat u zelf aanmaakt bij de transporteur van uw keuze.
Verstuur uw pakket altijd met een track & trace code naar onderstaand retouradres:
WILG-Trading Planfoods
Phobospad 11
3204 TJ Spijkenisse
Nederland
email referentie: order@wilg-trading.com
Overhandig uw retourpakket aan de door u gekozen vervoerder.
Zodra het geretourneerde pakket bij WILG-Trading BV is ontvangen zal deze gecontroleerd worden of de geretourneerde producten nog steeds voldoen om tot restitutie van de order waarde ervan over te gaan.
Zodra de producten goed zijn bevonden zal de restitutie aanvraag worden goedgekeurd en zal tot werkelijke restitutie over worden gegaan.
Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
Je aankoopbedrag zal via Mollie Payment worden terug gestort op het moment uw retour zending is geaccepteerd als ontvangen in goede orde.
Wanneer krijg ik mijn aankoopbedrag terug?
Uw aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na de acceptatie tot restitutie, op je bankrekening teruggestort.
Krijg ik de verzendkosten terug?
Als u de complete bestelling retourneert wordt het totale order bedrag inclusief eventuele verzendkosten gerestitueerd na goedkeuring van de retour zending. Wordt niet de gehele levering/order geretourneerd dan wordt alleen de betaalde waarde van de geretourneerde producten gerestitueerd exclusief de verzendkosten.
De verzendkosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening.