Voor ons restitutie- en retourbeleid behoudt WILG-Trading BV zich aan de wettelijke herroeping periode van 14 dagen. Als deze 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop bij u is afgeleverd, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden. Wel kan er altijd in goed overleg naar een voor beide partijen acceptabele oplossing gezocht worden. Neem hiervoor contact met ons op.
Om in aanmerking te kunnen komen voor retournering en restitutie zonder opgaaf van rede, moet wegens Hygiëneregels en de voedselveiligheid de verpakking van uw artikel nog verzegeld en ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.
Is er spraken van een “voedsel veiligheid” probleem welke is geconstateerd na opening van de verpakking neem dan direct contact met ons op via de chat functie op de website, via email naar Info@wilg-trading.com of Telefonisch / WhatsApp naar +31681154772
Niet-retourneerbare artikelen:
- Verbruikte Korting codes komen niet in aanmerking van restitutie of retournering.
Procedure voor Retouneren zonder Reden
Om uw retourzending in goede orde in behandeling te kunnen nemen vragen wij u om via het Retourneer en Restitutie aanvraag formulier dit verzoek binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in te dienen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug voordat u een retour bevestiging van ons hebt ontvangen.
U heeft 14 dagen de tijd om het product en of uw bestelling te retourneren na ontvangst van de retour bevestiging.
Lees de Retourneren en Restitutie instructie hoe te handelen om uw retourzending juist uit te voeren.
Zodra uw retourzending is ontvangen en is geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, we zullen u dan op de hoogte stellen of we uw restitutie aanvraag volledig kunnen honoreren.
Na goedkeur restitutie, wordt uw restitutie verwerkt door Mollie BV en zal binnen een aantal dagen automatisch het vastgestelde restitutie bedrag, welke aan u per email is bevestigd, terug worden gestort via de betaalmethode die u oorspronkelijke hebt gebruikt.
Late of ontbrekende Restitutie bedragen
De restitutie, moet binnen 14 dagen na terug ontvangst en acceptatie van het geretourneerde product, in gang gezet zijn. WILG-Trading BV geeft hiervoor opdracht aan de betaling verwerker Mollie BV. Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling is nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via finance@wilg-trading.com.
Vervanging van ontvangen artikelen
We vervangen artikelen alleen als ze aantoonbaar defect, beschadigd of over de houdbaarheidsdatum zijn. Als u een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, vragen wij u om dit verzoek ook via het Retourneer en Restitutie aanvraag formulier in te dienen.
WILG-Trading zal u op de hoogte houden betreffende de afkeur of goedkeur van uw aanvraag tot vervanging en u ook inlichten over wat de vervolg stappen zullen zijn.
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Retouneren
Om uw product te retourneren, moet u uw product opsturen aan: WILG-Trading Plantfoods, Phobospad 11, 3204 TJ, Spijkenisse, Zuid-Holland, Nederland, onder vermelding van het aan u verstrekte RMA nummer.
Lees de Retourneren en Restitutie instructie hoe te handelen om uw retourzending juist uit te voeren.
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retourzending. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u voor restitutie in aanmerking komt, ontvangt u het restitutie bedrag ter waarde van de geretourneerde producten verminderd met de eventueel verkregen eerste order korting en of ingediende kortingscodes.
De totale order kosten inclusief verzendkosten van de initiële zending worden alleen in zijn geheel gerestitueerd als de gehele bestelling/order wordt terug gestuurd en in goede order is ontvangen.
Als u een omruiling hebt aangevraagd zal u op de hoogte worden gebracht wanneer uw vervangende producten worden verstuurd, en ook deze zending kunt u volgen via de aangereikte Track & Trace code.
Heeft u vragen die niet beantwoordt voor u zijn in onze uitleg pagina’s, die te lezen zijn via de Klantenservice, neem contact met ons op via de chat functie of stuur een bericht naar info@wilg-trading.com voor uw specifieke vragen.
WILG-Trading BV
Phobospad 11, 3204 TJ, Spijkenisse, Zuid-Holland, Nederland
Tel: +31681154772
email: info@wilg-trading.com
KvK : 93734565
BTW: NL866508703B01